Comment obtenir plus d'avis Google ? 8 méthodes conformes aux règles
Réponse rapide : la façon conforme d'obtenir plus d'avis Google est d'envoyer le lien d'avis à un client satisfait, au bon moment, avec un message court et neutre. N'offrez ni cadeau ni remise en échange, ne demandez pas uniquement de bons avis et ne faites jamais rédiger de faux avis. Partagez le lien sur WhatsApp, en caisse ou via un QR code, et répondez à chaque avis.
La réponse à la question « comment obtenir plus d'avis Google » est simple : demander à davantage de clients, plus facilement et au bon moment. Le plus difficile, c'est de le faire régulièrement sans enfreindre les règles de Google ni la réglementation sur les données personnelles. Dans cet article, vous trouverez la méthode pas à pas, des exemples de phrases à utiliser ou à éviter, une liste de contrôle et des actions à mener cette semaine.
Quelles règles respecter pour obtenir plus d'avis Google ?
Google interdit de récompenser un avis, de ne solliciter que les avis positifs et de publier de faux avis. Pour le texte à jour des règles, consultez les pages d'aide du profil d'établissement Google ; en résumé, évitez ceci :
- Les incitations : des contreparties du type « Laissez un avis, gagnez 10 % de remise » ou un tirage au sort.
- La sollicitation sélective : ne contacter que les personnes que vous pensez satisfaites et écarter les mécontents (« review gating »).
- Les faux avis : avis rédigés par un employé, un proche ou des comptes achetés.
- Les avis en masse : faire poster des avis les uns après les autres depuis le même appareil ou le même réseau.
- Les faux avis négatifs sur un concurrent : à la fois une violation des règles et un risque juridique.
Une violation peut entraîner la suppression des avis, voire la suspension du profil. Une hausse rapide du nombre d'avis ne vaut pas ce risque.
Quel est le meilleur moment pour demander un avis ?
Le meilleur moment est celui où le client vient de ressentir sa satisfaction : à la livraison du service, à la fin du repas, une fois le problème résolu. Si vous laissez passer ce moment, un message envoyé deux jours plus tard sort de l'esprit de la plupart des gens.
| Secteur | Bon moment pour demander |
|---|---|
| Restaurant, café | Au moment de payer, ou par un court message de remerciement le lendemain |
| Garage | À la remise du véhicule |
| Coiffeur, beauté | Quand le client se lève du fauteuil |
| Plomberie, travaux, climatisation | Une fois le travail terminé, après avoir montré que tout fonctionne |
| Clinique | Après le rendez-vous, pour la satisfaction générale, sans détail du traitement |
| Magasin | En caisse ou après la livraison |
Comment envoyer le lien d'avis au client ? (étapes)
Le client doit pouvoir accéder à l'écran d'avis en un seul geste. Voici les étapes :
- Connectez-vous à votre profil d'établissement Google et copiez le lien court depuis la section « Demander des avis ».
- Transformez ce lien en QR code ; placez-le en caisse, sur les tables, sur les tickets ou sur le bon d'intervention.
- Enregistrez le même lien dans les réponses rapides de WhatsApp Business.
- Demandez l'avis en une courte phrase quand le client repart satisfait.
- Répondez à chaque avis reçu dans les jours qui suivent.
Yandex Cartes est aussi très utilisé en Turquie. Si vous avez un profil Yandex Business, vous pouvez y demander des avis avec la même courtoisie, via un lien distinct ; mais votre première priorité reste généralement Google.
Quelles phrases utiliser pour demander un avis, et lesquelles éviter ?
Un bon message est court, aimable et neutre ; un mauvais message oriente la réponse ou promet une contrepartie.
Bons exemples
- « Bonjour Madame Ayşe, merci de nous avoir choisis aujourd'hui. Si vous partagez votre expérience, ce sera très précieux pour nous et pour nos autres clients : [lien] »
- « La livraison du véhicule est terminée. Votre avis compte pour nous ; si vous le souhaitez, vous pouvez laisser un commentaire ici : [lien] »
Mauvais exemples
- « Si vous nous mettez 5 étoiles, votre prochain café est offert. » (Incitation et orientation)
- « Si vous êtes satisfait, écrivez sur Google ; sinon, écrivez-nous sur WhatsApp. » (Sollicitation sélective)
- « Écrivez votre avis, envoyez la capture d'écran et gagnez une remise. » (Incitation)
À l'oral, la même logique s'applique : « Nous serions ravis que vous nous disiez comment cela s'est passé » est plus neutre que « Si vous avez aimé, laissez-nous un avis ».
Demander un avis par WhatsApp est-il conforme au KVKK et à l'IYS ?
Envoyer à un client qui vient de recevoir un service un message unique de remerciement et de demande d'avis, lié à ce service, n'est généralement pas considéré comme une communication commerciale ; restez toutefois prudent. L'analyse juridique dépend de votre activité : en cas de doute, demandez à votre avocat ou à un conseiller en protection des données (KVKK).
Points d'attention généraux :
- Si vous n'avez obtenu le numéro de téléphone que pour le service, utilisez-le dans ce but et avec mesure.
- N'ajoutez ni promotion, ni remise, ni texte de vente au message ; sinon il devient une communication commerciale et un consentement peut être exigé dans le cadre de l'IYS.
- Si le client dit qu'il ne souhaite pas être sollicité, ne lui réécrivez pas.
- Ne partagez pas et n'achetez pas de numéros sous forme de listes en masse, sans information préalable des personnes.
- Envoyez le message depuis la ligne de votre entreprise.
Demander des avis est-il différent dans la santé ou le droit ?
Oui, les règles de publicité y sont plus strictes. Si vous êtes une clinique, un dentiste ou un avocat, évitez d'utiliser les avis de patients ou de clients comme outil publicitaire.
- Dans la santé, mettre en avant un résultat de traitement, une promesse « avant/après » ou l'avis d'un patient dans votre communication peut poser problème au regard de la réglementation. Dans vos réponses aux avis, n'écrivez pas d'informations sur le traitement du patient : les données de santé sont des données personnelles sensibles.
- Pour les avocats, il existe une interdiction de publicité et des règles déontologiques ; consultez la réglementation du barreau avant de mettre en avant un avis de client.
- Dans vos réponses, utilisez des formules générales comme « Merci de la confiance que vous nous accordez » et ne donnez aucun détail sur un dossier.
Répondre aux avis augmente-t-il leur nombre ?
Répondre ne garantit pas directement plus d'avis, mais cela donne l'image d'une entreprise attentive et encourage les clients suivants à écrire. Répondre à un avis négatif calmement, en cherchant une solution, rassure aussi les clients potentiels. Pour des modèles de réponse, consultez notre article comment répondre aux avis Google ; pour une vue d'ensemble plus large, lisez comment obtenir plus d'avis Google.
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes ?
| Erreur | Conséquence | Que faire ? |
|---|---|---|
| Lien d'avis trop long ou compliqué | Le client abandonne | Utilisez un lien court et un QR code |
| Message groupé à 30 personnes d'un coup | Ressemble à du spam, peut être filtré | Envoyez-les un par un, au départ de chaque client |
| Ne demander que du 5 étoiles | Violation des règles | Dites « racontez-nous votre expérience » |
| Essayer de supprimer un avis négatif | Perte de temps, polémique | Répondez ; ne signalez que s'il enfreint les règles |
| Laisser les avis sans réponse | Perte de confiance | Fixez un créneau hebdomadaire de réponse |
Que faire cette semaine ? (liste de contrôle)
- Copiez le lien d'avis de votre profil et testez-le.
- Imprimez le QR code et placez-le en caisse ou au comptoir de remise.
- Ajoutez à WhatsApp Business un message prêt à l'emploi, sans incitation.
- Apprenez à l'équipe une phrase de demande simple et neutre.
- Répondez à tous les avis restés sans réponse.
- Fixez un créneau de 15 minutes par semaine pour vérifier les avis.
Comment faire tout cela sans y passer des heures chaque semaine ?
Demander et répondre régulièrement aux avis fait partie des tâches qui passent le plus facilement à la trappe dans une entreprise très occupée. PGT360 Blog est un logiciel qui met votre marketing local en pilote automatique : il prépare pour vous les réponses aux avis, les publications du profil d'établissement Google et les rapports. Vous pouvez découvrir la partie avis sur la page gestion des avis de PGT360. Si vous préférez d'abord essayer à la main, utilisez le générateur gratuit de réponses aux avis Google.
Quand consulter un spécialiste ?
En cas de soupçon de faux avis, d'avis injustes ou injurieux, de violation de données personnelles ou de suspension de profil, utilisez d'abord les voies de signalement de Google. Pour les questions pouvant avoir des conséquences juridiques, adressez-vous à un avocat, et pour le KVKK et l'IYS, à un conseiller spécialisé.
Points essentiels
- Demandez à chaque client satisfait, au moment du service, de façon courte et neutre.
- Ne promettez ni remise, ni cadeau, ni tirage au sort ; ne demandez pas uniquement de bons avis.
- Le QR code et le lien WhatsApp simplifient la démarche ; pas de texte de vente dans le message.
- Dans la santé et le droit, soyez particulièrement attentif aux règles de publicité et de données.
- Répondez à chaque avis et installez une routine régulière.
Pour faciliter la gestion de vos avis et de votre visibilité locale, découvrez les autres guides de PGT360 Blog.
Questions fréquentes
Puis-je offrir une remise à un client pour un avis Google ?
Non. Google n'autorise pas les incitations comme une remise, un cadeau ou un tirage au sort en échange d'un avis. Ces avis peuvent être supprimés et votre profil peut en pâtir. Remerciez plutôt sincèrement le client, invitez-le à partager son expérience et rendez le lien facile d'accès.
Où trouver le lien d'avis Google ?
Une fois connecté à votre profil d'établissement Google, vous trouvez le lien court propre à votre entreprise dans l'option de demande d'avis. Vous pouvez le copier dans un message WhatsApp, un e-mail ou un QR code. L'interface peut changer de temps en temps ; testez le lien depuis votre propre téléphone avant de le diffuser.
Puis-je faire supprimer un avis négatif ?
Seuls les avis qui enfreignent les règles de Google peuvent être supprimés, par exemple les faux avis, les avis injurieux ou hors sujet. Un avis que vous jugez simplement injuste ne sera pas retiré. Dans ce cas, une réponse calme et orientée solution est plus efficace auprès des futurs clients.
Combien d'avis demander par jour ?
Il n'existe pas de chiffre fixe. L'important est que les avis s'accumulent naturellement, au fil des clients. Un grand nombre d'avis arrivant en même temps le même jour peut paraître suspect. Demandez à chaque client après le service, un par un, et installez un flux régulier.
Un message WhatsApp de demande d'avis nécessite-t-il un consentement IYS ?
Un message unique de remerciement et de demande d'avis lié au service n'est généralement pas considéré comme une communication commerciale. Si vous y ajoutez une promotion ou un contenu de vente, il peut le devenir et un consentement peut être nécessaire. Si votre situation n'est pas claire, demandez conseil à un juriste.