Blog

Kurallara Uymadan Ödün Vermeden Daha Fazla Google Yorumu Nasıl Alınır?

Kısa cevap: Daha fazla Google yorumunu güvenle almak için memnun olan her müşteriden işten kısa süre sonra yorum isteyin, Google yorum bağlantınızı SMS veya e-postayla gönderin ve süreci kolaylaştırın. Yorum için asla ödeme yapmayın, ödül vermeyin, memnun olmayan müşterileri elemeyin ve yorumları kendiniz yazmayın. Bu davranışlar Google ve FTC kurallarını ihlal eder ve yorumların silinmesine yol açabilir.

Daha fazla Google yorumu doğru yoldan nasıl alınır?

Doğru yol basit: Her müşteriden isteyin, vakit kaybetmeden isteyin, tek dokunuşla yorum yapılabilsin ve gelen dürüst geri bildirimi olduğu gibi kabul edin. İyi bir deneyim yaşayan müşterilerin çoğu, biri istemedikçe yorum bırakmayı akıllarına getirmez.

Şu adımları izleyin:

1. Yorum bağlantınızı alın. Google İşletme Profilinizde yorum formunu paylaşma seçeneğini bulun veya oradan bağlantınızı isteyin. Telefonunuzda test edin.
2. Doğru anı seçin. Tamamlanan bir işin, iyi geçen bir randevunun, yemeğin veya teslim edilen siparişin hemen ardından, deneyim tazeyken isteyin.
3. Kişisel olarak isteyin. İlgili kişiden veya yapılan işten söz edin. Genel, toplu mesajlar göz ardı edilir.
4. Bağlantıyı gönderin. SMS, e-posta, tezgâhta bir QR kod ya da fatura veya fişe eklenen QR kodlu bir kart kullanın.
5. Kibar bir hatırlatma gönderin. Birkaç gün sonra tek bir hatırlatma yeterli. Sonra bırakın.
6. Her yoruma cevap verin. Cevaplar, gelecekteki müşterilere ilgilendiğinizi gösterir. Google yorumlarına nasıl cevap verilir rehberimizde örnekler var.

Google yorum istenirken nelere izin veriyor, nelere vermiyor?

Google, müşterilerden yorum istemenize izin verir; ancak sahte içeriği, teşvikleri ve çıkar çatışmalarını yasaklar. Google'ın politikaları değişebilir, bu yüzden İşletme Profili yardım sayfalarındaki güncel yasaklı ve kısıtlı içerik kurallarına bakın.

ABD ve Kanada kuralları neler ekliyor?

Google politikalarının ötesinde, yorumları nasıl topladığınızı ve tanıttığınızı yasalar da düzenler; bu kurallar ABD ile Kanada arasında biraz farklılık gösterir.

Amerika Birleşik Devletleri

FTC'nin tüketici yorumları ve referanslarla ilgili kuralı; sahte yorumları, belirli bir görüşe bağlı olarak yorum satın almayı ve tehdit ya da yıldırma yoluyla yorumları bastırmayı yasaklar. Ayrıca bir ilişkiyi gizleyen içeriden yorumları da kapsar. Cezalar ihlal başına uygulanabilir. Yorum taleplerini SMS ile gönderiyorsanız, TCPA pazarlama mesajları için uygun izin şartı arar; CAN-SPAM ise ticari e-postalar için, çıkış seçeneği ve fiziksel adresinizi de içeren kurallar koyar. Az önce hizmet verdiğiniz bir müşteriye gönderilen yorum talebi çoğu zaman işlemin bir parçası sayılır, ancak kurallar teknik. Emin değilseniz bir avukata danışın.

Kanada

Kanada'nın spam karşıtı yasası (CASL), e-posta ve SMS dahil ticari elektronik mesajlar için izin, gönderici kimliği ve abonelikten çıkma seçeneği ister. Bir yorum talebinin ticari sayılıp sayılmayacağı ifadeye ve bağlama bağlıdır; bu yüzden toplu kampanyalarda hukuki destek alın. Rekabet Bürosu da sahte yorumları yanıltıcı reklam olarak değerlendirir. Québec'te Fransız Dili Şartı, müşteriye yönelik iletişimde Fransızcanın bulunmasını gerektirir; bu nedenle orada yorum talebinizi Fransızca da sunun.

Yorum isterken ne demelisiniz? İyi ve kötü ifadeler

İyi bir talep nettir, dürüsttür ve tarafsızdır. Müşteriye teşekkür eder ve beş yıldız değil, gerçek görüşünü ister.

İyi örnekler

• "Merhaba Ayşe Hanım, bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler. Vaktiniz olursa Google'da yazacağınız dürüst bir yorum başkalarının bize ulaşmasına yardımcı olur: [bağlantı]"
• "Geldiğiniz için teşekkürler Mehmet Bey. İyi ya da kötü, görüşünüz bizim için değerli. Bağlantı burada: [bağlantı]"
• Québec'teki müşteriler için Fransızca: "Merci de votre visite. Votre avis honnête nous aide beaucoup : [lien]"

Kötü örnekler

• "Bize 5 yıldız verin, %10 indirim kazanın." Bu bir teşviktir ve puan istemektir.
• "Memnunsanız bizi Google'da değerlendirin. Değilseniz bize e-posta atın." Bu, review gating'dir.
• "Lütfen yorumunuzu silin, paranızı iade edelim." Bu, müşteriye baskı yapmaktır.

Yorumların görünmemesine hangi hatalar yol açar?

Kaybolan yorumların çoğu kötü şanstan değil, kaçınılabilir alışkanlıklardan kaynaklanır.

• Tek cihazdan bir anda çok sayıda yorum istemek. Ani artışlar ve aynı yerden tekrarlanan paylaşımlar filtreleri tetikleyebilir.
• Bozuk veya yanlış bağlantı kullanmak. Kendiniz test edin.
• Çok geç istemek. Birkaç hafta sonra müşteriler unutur.
• Olumsuz yorumları görmezden gelmek. Sakin cevap verin, sorunu çevrimdışı çözmeyi önerin ve asla tartışmayın.
• Yorumdan ısrarcı biçimde söz etmek. Bir talep ve bir hatırlatmayla sınırlı tutun.

Sahte veya haksız bir yorumla ne yapmalısınız?

İşletme Profiliniz üzerinden Google'a bildirin ve herkese açık olarak kibarca cevap verin. Yalnızca spam, konu dışı içerik veya çıkar çatışması gibi Google politikalarını ihlal eden yorumları bildirin. Sadece hoşunuza gitmeyen bir yorum genellikle kalır. Karşılık vermeyin, kanıtınız yoksa yorumcuyu suçlamayın.

Bu hafta neler yapabilirsiniz?

Bu kontrol listesini kullanın:

• Google yorum bağlantınızı bulun ve telefonunuzda test edin.
• Kendi üslubunuzla kısa bir talep mesajı yazın (Québec'te hizmet veriyorsanız Fransızcasını da ekleyin).
• Bağlantıyı veya QR kodu fişlere, faturalara ya da e-posta imzalarına ekleyin.
• Kimin ne zaman isteyeceğini belirleyin; böylece her işten sonra bu gerçekleşsin.
• Pazarlama SMS'i veya e-postası göndermeden önce iznin olduğundan emin olun.
• Son 10 yorumunuza cevap verin.

Her hafta saatler harcamadan bunu nasıl yapabilirsiniz?

Zor kısım düzenli olmak: istemeyi hatırlamak ve her yoruma cevap vermek. PGT360 Blog, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Türkiye'deki işletmeler için yerel pazarlama yazılımıdır; yorum yönetimi araçları cevapları boş sayfadan başlamadan sürdürmenize yardımcı olur. Taslakların nasıl göründüğünü görmek için önce ücretsiz Google yorum cevabı oluşturucuyu deneyebilirsiniz. Ne isteyeceğinize ve neyi yayımlayacağınıza yine siz karar verirsiniz; yukarıdaki hukuki kontroller de sizin sorumluluğunuzda kalır.

Ne zaman bir uzmana danışmalısınız?

Toplu SMS veya e-posta kampanyaları yapmadan önce, özellikle Kanada'da CASL kapsamında ya da ABD'de otomatik SMS kullanıyorsanız, bir avukata danışın. Bir rakibin sahte yorum yazdığından şüpheleniyorsanız veya profiliniz askıya alındıysa Google İşletme Profili desteğiyle iletişime geçin.

Önemli noktalar

• Her müşteriden, işten kısa süre sonra, doğrudan bağlantıyla isteyin.
• Asla ödül önermeyin, müşterileri elemeyin, yorumları kendiniz yazmayın.
• İfadeyi tarafsız tutun: yıldız değil, dürüst geri bildirim isteyin.
• Mesajlarınız için TCPA, CAN-SPAM, CASL ve Québec dil kurallarını kontrol edin.
• İyi ya da kötü, her yoruma cevap verin.

Çok uğraşmadan istikrarlı bir yerel pazarlama mı istiyorsunuz? Daha fazla pratik rehber için PGT360 Blog sayfasını ziyaret edin.

Sık sorulan sorular

Google yorumu bırakan müşterilere indirim verebilir miyim?

Hayır. Google, teşvik karşılığı yapılan yorumları yasaklar ve FTC'nin yorum kuralı da bu tür uygulamaları hedef alır. Müşterilere içtenlikle teşekkür edin, dürüst geri bildirim isteyin ve indirimleri yorum yapıp yapmamalarından ya da ne yazdıklarından bağımsız tutun.

Kaç Google yorumuna ihtiyacım var?

Sabit bir sayı yok. Daha önemlisi yorumların gerçek, güncel ve zaman içinde düzenli olması ve sizin düşünceli cevaplar vermenizdir. Bir hedefin peşinden koşmak yerine her müşteriden istemeyi amaçlayın; sayı doğal biçimde artsın.

Müşterilerden SMS ile yorum isteyebilir miyim?

Evet, ancak kurallara uyun. ABD'de TCPA bazı mesajlar için uygun izin ister. Kanada'da CASL, ticari mesajlar için izin ve abonelikten çıkma seçeneği gerektirir. Mesajı kısa tutun, işletmenizi belirtin ve toplu gönderim planlıyorsanız bir avukata danışın.

Yeni Google yorumlarım neden kayboldu?

Google'ın filtreleri spam gibi görünen, aynı cihazdan toplu gelen veya politikayı ihlal eden yorumları kaldırabilir. Yorumlar kısa süre bekletilmiş de olabilir. Aynı anda çok sayıda talep göndermeyin, gerçek müşterilerden isteyin ve gerçek yorumlar kaybolmaya devam ederse İşletme Profili desteğiyle iletişime geçin.

Yalnızca memnun müşterilerden yorum istemek uygun mu?

Hayır. Yalnızca olumlu olacağını düşündüğünüz müşterilerden seçerek istemeye review gating denir. Google bunu yasaklar, FTC ise aldatıcı sayar. Herkese aynı tarafsız talebi gönderin ve eleştirilere profesyonelce cevap verin.

Her Google yorumuna cevap vermeli miyim?

Evet, mümkün olduğunca. Cevaplar müşterilere onları dinlediğinizi gösterir; olumsuz bir yoruma verilen sakin bir cevap da gelecekteki okuyucuları rahatlatabilir. Cevapları kısa, somut ve kibar tutun; müşterilerin özel bilgilerini asla paylaşmayın.