Blog

Google Yorumlarına Nasıl Yanıt Verilir? Uyarlayabileceğiniz Örnekler

Kısa yanıt: Google yorumlarına yanıt vermek için Google İşletme Profilinizi açın, yorumu bulun ve Yanıtla'yı seçin. Müşteriye adıyla teşekkür edin, belirli bir ayrıntıdan söz edin ve yanıtı kısa tutun. Olumsuz yorumlarda özür dileyin, sakin kalın, sorunu çevrimdışı çözmeyi önerin ve özel bilgileri asla herkese açık paylaşmayın.

Bir Google yorumuna nasıl yanıt verilir?

Google yorumlarına, sahip veya yönetici olarak oturum açtığınız Google İşletme Profilinizden yanıt verirsiniz; bunu Google Arama'dan ya da Google Haritalar'dan yapabilirsiniz. Adımlar şöyle:

1. Profilinizi yöneten Google hesabında oturum açın.

2. İşletmenizin adını aratın ya da profilinizi Google Haritalar'da açın.

3. Yorumlar bölümünü açın.

4. Yorumu bulun ve Yanıtla'yı seçin.

5. Yanıtınızı yazın ve Yayınla'yı seçin.

Yanıtınızı daha sonra düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Yanıtınız yorumun altında herkese açık görünür; bu yüzden onu yalnızca yorumu yazan kişi için değil, yorumu okuyacak bir sonraki müşteri için de yazın.

Neden her yoruma yanıt vermelisiniz?

Yanıt vermek, olası müşterilere ilgilenen gerçek bir insanın olduğunu gösterir. Yorumları okuyanlar çoğu zaman yanıtlarınızı da okur, özellikle şikâyetlerin altındakileri. Sakin ve yardımsever bir yanıt, işletmeniz hakkında yıldız puanından daha fazla şey anlatabilir.

Yanıt vermek ayrıca ne yaptığınızı ve nerede yaptığınızı sade sözlerle belirtmeniz için doğal bir fırsattır. Samimi olun. Yanıtlara anahtar kelime doldurmayın; müşteriler bunu fark eder ve okunuşu kötüleşir.

İyi bir yorum yanıtı nasıl olur?

İyi bir yorum yanıtı hızlı, kişisel, kısa ve nazik olur. Şu basit yapıyı kullanın:

• Adıyla selamlayın. "Merhaba Sarah," samimi hissettirir.

• Teşekkür edin. Bir kez ve net biçimde söyleyin.

• Belirli bir ayrıntı ekleyin. Hizmetten ya da övdükleri bir şeyden söz edin.

• Sıcak bir kapanış yapın. Onları tekrar bekleyin ya da bir sonraki adımı önerin.

İki ila dört cümleyi hedefleyin. Müşterilerinizle nasıl konuşuyorsanız öyle yazın ve yanıtlar kopya gibi görünmesin diye ifadeleri çeşitlendirin.

Olumlu yorumlara yanıt örnekleri nelerdir?

Olumlu yanıtlar, belirli ve kısa olduklarında en iyi sonucu verir. Bu örnekleri kendi işletmenize ve ayrıntılarınıza göre uyarlayın.

Kısa beş yıldızlı yorum ("Harika hizmet!")"Teşekkürler Mark. İyi bir deneyim yaşamanıza sevindik, bunu belirtmek için zaman ayırdığınız için de minnettarız. Bir dahaki sefere görüşmek üzere."

Bir çalışanın adını anan ayrıntılı yorum"Merhaba Priya, bu kadar özenli bir yorum için teşekkür ederiz. Güzel sözlerinizi Daniel'e ileteceğiz. Ziyaretinizin sorunsuz geçmesine sevindik, yeniden ihtiyaç duyduğunuzda buradayız."

Metinsiz yıldız puanı"Beş yıldız için teşekkürler Alex. Daha iyi yapabileceğimiz bir şey varsa duymayı çok isteriz."

Olumsuz bir Google yorumuna nasıl yanıt vermelisiniz?

Olumsuz yoruma sakin bir şekilde, mümkünse bir iki gün içinde yanıt verin ve konuşmayı çevrimdışına taşıyın. Asla tartışmayın, müşteriyi suçlamayın ya da özel bilgileri açıklamayın. Size güvenip güvenmeyeceğine karar veren okuyucular için yazın.

Şu sırayı izleyin:

1. Geri bildirim için teşekkür edin.

2. Yaşadıkları deneyim için özür dileyin; ancak kontrol etmediğiniz bir hatayı kabul etmeyin.

3. Gerekirse kısa ve olgusal bir yanıt verin.

4. Sorunu çözmek için doğrudan bir yol önerin.

Örnek: hizmet sorunu"Merhaba Chris, bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz; ziyaretinizin beklentilerinizi karşılamamasına üzüldük. Ne olduğunu anlamak ve durumu düzeltmek isteriz. Konuyu gereğince inceleyebilmemiz için lütfen web sitemiz veya telefon yoluyla bize ulaşın."

Örnek: bekleme süresi şikâyeti"Merhaba Jordan, olması gerekenden uzun beklediğiniz için üzgünüz. Bu, kimse için istediğimiz bir deneyim değil. Dile getirdiğiniz için teşekkür ederiz; bunu telafi etme fırsatını memnuniyetle karşılarız."

Örnek: yanlış olduğunu düşündüğünüz yorum"Merhaba, bu ziyarete ait bir kayıt aradık ancak bir müşteriyle eşleştiremedik. Yardımcı olmak isteriz; lütfen daha fazla ayrıntıyla bizimle iletişime geçin, konuyu inceleyelim."

Bir yorum yanıtına asla neleri yazmamalısınız?

İtibarınıza zarar verebilecek veya gizlilik kurallarını çiğneyen hiçbir şey yayınlamayın. Şunlardan kaçının:

• Kişisel veya tıbbi bilgiler ya da bir müşterinin durumunu belli eden her şey

• Alaycı, suçlayıcı veya savunmacı bir dil

• Yorumu değiştirmesi veya silmesi karşılığında ödül teklifi

• Her yoruma kelimesi kelimesine yapıştırılan kopya yanıtlar

• Telefon numaraları veya uzun satış konuşmaları

Yorum sahte ya da Google kurallarına aykırıysa ne yapmalısınız?

Bir yorum sahte, spam, konu dışı veya hakaret içeriyorsa profilinizden Google'a bildirebilirsiniz. Kaldırılıp kaldırılmayacağına Google karar verir ve zamanlamayı siz belirleyemezsiniz. Bu arada, okuyucular profesyonelce yanıt verdiğinizi görsün diye kısa ve nazik bir yanıt yazın.

Hızlı rehber: Hangi yoruma hangi yanıt?

Yorum yanıtlarında ne zaman yardım almalısınız?

Yanıtlar birikiyor veya haftalarca aksıyorsa yardım almayı düşünün. Güvenlik, ayrımcılık veya hukuki konulara ilişkin iddialar gibi ciddi suçlamalarda, herkese açık yanıt vermeden önce yetkin bir danışmana ya da avukata başvurun.

PGT360 Blog, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Türkiye'deki işletmeler için yerel pazarlama yazılımı olan PGT360'ın bir parçasıdır. Google İşletme Profili gönderilerini, yorum yanıtlarını, SEO makalelerini, sosyal medya paylaşımlarını, bir potansiyel müşteri gelen kutusunu ve raporları yönetir; böylece yorumlar yanıtsız kalmaz.

Öne çıkanlar

• Google İşletme Profilinizden Yanıtla düğmesiyle yanıt verin.

• İsim, teşekkür, belirli bir ayrıntı ve sıcak bir kapanış kullanın.

• Şikâyetlerde sakin kalın, özür dileyin ve konuşmayı çevrimdışına taşıyın.

• Özel bilgileri asla paylaşmayın, yorum değişikliği karşılığında ödül teklif etmeyin.

• Sahte yorumları Google'a bildirin ve yine de nazikçe yanıtlayın.

Daha fazla pratik yerel pazarlama rehberi mi istiyorsunuz? Yorumlarınızı ve profilinizi iyi durumda tutmak için PGT360 blogunu ziyaret edin.

Sık sorulan sorular

Bir Google yorumuna yanıt vermeden önce ne kadar beklemeliyim?

Makul olduğunca erken, ideal olarak bir iki gün içinde yanıt verin. Hızlı yanıtlar müşterilere ilgili olduğunuzu gösterir. Öfkeli bir yorumda sakinleşmek ve olguları kontrol etmek için kısa bir ara verin, ancak haftalarca bekletmeyin.

Bir Google yorumuna birden fazla kez yanıt verebilir miyim?

Her yorum için bir herkese açık yanıt yayınlayabilirsiniz ve bunu istediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz. Müşteri yorumunu güncellerse yanıtınızı da güncelleyebilirsiniz. Daha uzun yazışmalar için konuşmayı telefona veya e-postaya taşıyın.

Yalnızca yıldız puanı olan yorumlara yanıt vermeli miyim?

Evet. Kısa bir teşekkür, her müşteriyi fark ettiğinizi gösterir. Basit tutun, görünüyorsa adını kullanın ve geri bildirim paylaşmalarını isteyin. Birkaç saniyenizi alır ve profilinizin aktif ve özenle yönetildiğini gösterir.

Olumsuz bir Google yorumunu silebilir miyim?

Bir yorumu kendiniz silemezsiniz. Spam, sahte veya hakaret içeren gibi Google politikalarını ihlal ediyorsa Google'a bildirebilirsiniz. Gerçek ama memnuniyetsiz bir yorumsa nazikçe yanıt verin ve sorunu çözmeye çalışın.

Her yorum için aynı yanıt şablonunu kullanmak uygun mu?

Şablonlar zaman kazandırır, ancak birbirinin aynısı yanıtlar özensiz görünür. Şablonu başlangıç noktası olarak kullanın, sonra müşterinin adını ve yorumundan bir ayrıntıyı ekleyin. Her yanıt kişisel hissettirsin diye ifadeleri çeşitlendirin.