Cómo conseguir reseñas en Google en Quebec: qué está permitido
Respuesta rápida: Para conseguir reseñas en Google en Quebec de forma conforme a la ley, pídalas a todos sus clientes reales, sin excepción, justo después del servicio. Envíe el enlace directo de su ficha de empresa en Google, no ofrezca ninguna recompensa, no separe a los clientes contentos de los demás y respete la Ley canadiense anti-spam (CASL, conocida en Quebec como LCAP) en los correos y mensajes de texto.
Las reseñas de Google influyen en la decisión de un cliente que busca cerca de casa. Por eso tiene razón en querer reunir más. Pero algunas prácticas habituales pueden hacer que eliminen reseñas e incluso perjudicar su ficha. Aquí le explicamos qué está permitido, cómo formular la petición y qué hacer desde esta semana.
¿Está permitido pedir reseñas de Google a los clientes?
Sí, puede pedir una reseña a sus clientes, y Google incluso le anima a hacerlo. Lo que importa es cómo la pida. Las reglas de Google apuntan al contenido falso, las reseñas compradas y la manipulación de las calificaciones.
Quédese con esta regla sencilla: la solicitud debe ser honesta, abierta a todos y sin contrapartida. Consulte siempre la política vigente de Google sobre contenido generado por los usuarios, porque puede cambiar.
¿Qué está prohibido, en concreto?
Las prácticas más arriesgadas son las reseñas incentivadas, la selección de clientes, las reseñas falsas y las reseñas de personas vinculadas a la empresa. La tabla siguiente las resume.
| Práctica | Por qué es un problema | Qué hacer en su lugar |
|---|---|---|
| Ofrecer un descuento, un regalo o un sorteo a cambio de una reseña | Es una reseña incentivada, contraria a las reglas de Google | Agradezca después, sin condiciones ni promesas |
| Pedir reseñas solo a los clientes satisfechos | Es selección, y distorsiona la calificación | Envíe la misma solicitud a todos |
| Redactar las reseñas por los clientes | Son reseñas falsas | Deje que el cliente escriba con sus propias palabras |
| Hacer que empleados, familiares o socios escriban reseñas | Conflicto de intereses | Reserve las reseñas para clientes reales |
| Comprar reseñas | Reseñas falsas, riesgo de eliminación y de sanciones | Invierta en un proceso de solicitud constante |
| Pedir a un cliente que retire una reseña negativa a cambio de una compensación | Presión sobre el cliente | Responda públicamente y resuelva el problema |
¿Cómo pedir una reseña sin que suene forzado?
Una buena solicitud es breve, personal, se hace en el momento adecuado e incluye un enlace directo. El mejor momento es cuando el cliente acaba de ver el resultado: la entrega, el fin de la obra, la salida del restaurante.
Aquí tiene ejemplos de formulaciones.
Qué evitar:
- «Danos 5 estrellas y recibe un 10 % de descuento.» (reseña incentivada)
- «Si está contento, deje una reseña. Si no, escríbanos.» (selección de clientes)
- «¡Una reseña de 5 estrellas nos ayudaría mucho!» (usted dicta la calificación)
Qué preferir:
- «Gracias por su visita, Marie. Su opinión nos ayuda a mejorar y ayuda a otros clientes a elegir. Si tiene dos minutos, este es el enlace para dejar una reseña: [enlace].»
- «¿Su experiencia fue buena? Nos gustaría saberlo, sea cual sea su opinión. Aquí tiene el enlace: [enlace].»
¿Dónde encontrar el enlace directo?
En su ficha de empresa de Google, busque la opción para solicitar reseñas o compartir el formulario de reseñas. Obtendrá un enlace que el cliente abre con un clic. Pruébelo usted mismo en un teléfono antes de usarlo.
¿Qué dicen la LCAP y la Carta de la lengua francesa?
Si envía la solicitud por correo electrónico o mensaje de texto, puede aplicarse la Ley canadiense anti-spam (LCAP). Según su contenido, una solicitud de reseña puede considerarse un mensaje comercial. Para actuar con prudencia, estos son los puntos básicos:
- Asegúrese de contar con el consentimiento del destinatario, expreso o, en algunos casos, implícito (por ejemplo, una relación comercial reciente).
- Identifique claramente a su empresa en el mensaje.
- Incluya una forma sencilla de darse de baja.
- Conserve un registro del consentimiento.
En caso de duda, consulte a un asesor jurídico. Este artículo no sustituye el asesoramiento legal.
En cuanto a la Carta de la lengua francesa, las comunicaciones comerciales dirigidas a su clientela en Quebec deben estar disponibles en francés. Redacte entonces su solicitud primero en francés y añada otro idioma si su clientela lo pide. Su ficha de empresa también debería estar completa en francés.
¿Cuáles son las mejores formas de conseguir más reseñas?
Los métodos que funcionan son sencillos y se repiten cada semana. Este es un proceso en cinco pasos:
- Elija el momento: justo después del servicio o la entrega.
- Elija el canal: en persona, por correo electrónico (con consentimiento), por mensaje de texto o en la factura.
- Prepare una plantilla de mensaje en francés, breve y cálida.
- Muestre un código QR con el enlace de reseñas en la caja o el mostrador. Sin ningún texto que prometa una recompensa.
- Responda a cada reseña, positiva o negativa. Así muestra a los futuros clientes que escucha. Encontrará ejemplos en nuestra guía para responder a las reseñas de Google.
¿Qué errores frecuentes hay que evitar?
- Pedir una sola vez y luego abandonar. Conviértalo en un hábito.
- Insistir varias veces al mismo cliente. Un recordatorio cortés basta.
- Hacer las solicitudes desde el mismo dispositivo en el mostrador. Varias reseñas desde la misma red pueden parecer sospechosas.
- Ignorar las reseñas negativas. Una respuesta serena y objetiva vale más que el silencio.
- Prometer una calificación. Deje al cliente libre de opinar.
¿Qué hacer si una reseña parece falsa o injusta?
Denúnciela a Google desde su ficha y responda con cortesía, indicando que no encuentra rastro de ese cliente. No replique con acusaciones. Google decide por sí solo si la elimina, y nada garantiza que lo haga.
¿Cómo hacerlo sin dedicar horas cada semana?
Lo más difícil es la constancia. PGT360 Blog es un software de marketing local que automatiza parte de este trabajo, en particular la gestión de las respuestas a las reseñas. Puede ver cómo funcionan el seguimiento y las respuestas a las reseñas con PGT360. Para empezar sin compromiso, pruebe el generador gratuito de respuestas a reseñas de Google.
¿Qué hacer esta semana?
- Compruebe que su ficha de empresa esté completa y en francés.
- Copie su enlace directo de reseñas y pruébelo en un teléfono.
- Redacte dos plantillas de mensaje (correo y texto) sin recompensa ni selección.
- Verifique que tiene el consentimiento para sus envíos electrónicos.
- Responda a las reseñas pendientes.
- Fije un momento fijo cada semana para enviar sus solicitudes.
Puntos clave
- Pida a todos sus clientes, sin seleccionar.
- Nunca ofrezca una recompensa a cambio de una reseña.
- Use el enlace directo y un mensaje breve en francés.
- Respete la LCAP en correos y mensajes de texto.
- Responda a todas las reseñas.
Para más guías prácticas sobre su visibilidad local, visite el blog de PGT360.
Preguntas frecuentes
¿Se puede ofrecer un descuento a cambio de una reseña en Google?
No. Ofrecer un descuento, un regalo o la participación en un sorteo a cambio de una reseña se considera una reseña incentivada y va contra las reglas de Google. Puede agradecer al cliente de palabra, pero sin ninguna condición ligada a la reseña ni a su calificación.
¿Cuántas reseñas de Google hacen falta para dar buena imagen?
No hay una cifra mágica. Los clientes se fijan sobre todo en la calificación, en lo recientes que son las reseñas y en cómo responde usted. Un flujo constante de reseñas reales, recientes y variadas inspira más confianza que un gran lote publicado en una sola semana.
¿Puedo pedir una reseña por mensaje de texto a mis clientes?
Sí, pero la Ley canadiense anti-spam puede aplicarse tanto a los mensajes de texto como a los correos. Asegúrese de tener el consentimiento del cliente, identifique su empresa y ofrezca una forma de darse de baja. En caso de duda, consulte a un asesor jurídico.
¿Por qué desaparecen mis reseñas de Google?
Google puede eliminar una reseña que considere contraria a sus reglas, por ejemplo una reseña sospechosa, incentivada o escrita por una persona vinculada a la empresa. Revise cómo pide las reseñas, evite los envíos masivos y no haga que sus allegados escriban ninguna.
¿Debo responder a todas las reseñas, incluso las negativas?
Es lo recomendable. Una respuesta cortés, breve y objetiva muestra a los futuros clientes que se toma en serio los comentarios. Agradezca, reconozca el problema si corresponde, proponga seguir la conversación en privado y evite cualquier ataque.