Blog

Quebec'te Google Yorumları Nasıl Alınır: İzin Verilenler ve Yasaklar

Kısa cevap: Quebec'te Google yorumlarını kurallara uygun biçimde almak için, hizmetin hemen ardından istisnasız tüm gerçek müşterilerinizden yorum isteyin. Google işletme profilinizin doğrudan bağlantısını gönderin, hiçbir ödül vaat etmeyin, memnun müşterileri diğerlerinden ayırmayın ve e-posta ile kısa mesajlarda Kanada Spam Karşıtı Yasası'na (LCAP/CASL) uyun.

Evinin yakınında alışveriş yapan bir müşterinin kararında Google yorumları ağırlık taşır. Bu yüzden daha fazla yorum toplamak istemeniz çok yerinde. Ancak yaygın olan bazı uygulamalar yorumlarınızın silinmesine, hatta profilinizin zarar görmesine yol açabilir. Burada neye izin verildiğini, isteği nasıl ifade edeceğinizi ve bu hafta neler yapabileceğinizi bulacaksınız.

Müşterilerden Google yorumu istemek serbest mi?

Evet, müşterilerinizden yorum isteyebilirsiniz; Google bunu zaten teşvik ediyor. Önemli olan isteği nasıl ilettiğinizdir. Google'ın kuralları sahte içeriği, satın alınmış yorumları ve puanların manipüle edilmesini hedef alır.

Şu basit kuralı aklınızda tutun: istek dürüst, herkese açık ve karşılıksız olmalı. Google'ın kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe ilişkin güncel politikasına mutlaka göz atın, çünkü değişebilir.

Somut olarak neler yasak?

En riskli uygulamalar teşvikli yorumlar, müşterileri ayıklamak, sahte yorumlar ve işletmeyle bağlantılı kişilerin yazdığı yorumlardır. Aşağıdaki tablo bunları özetliyor.

Zorlama görünmeden yorum nasıl istenir?

İyi bir istek kısa, kişisel, doğru zamanda yapılmış ve doğrudan bir bağlantıyla birlikte gelen istektir. En uygun an, müşterinin sonucu az önce gördüğü andır: teslimat, işin bitişi, restorandan ayrılış.

İşte bazı örnek ifadeler.

Kaçının:

• "Bize 5 yıldız verin, %10 indirim kazanın." (teşvikli yorum)
• "Memnunsanız yorum bırakın. Değilseniz bize yazın." (müşteri ayıklama)
• "5 yıldızlı bir yorum bize çok yardımcı olur!" (puanı siz dikte ediyorsunuz)

Tercih edin:

• "Ziyaretiniz için teşekkürler, Marie. Görüşleriniz gelişmemize ve diğer müşterilerin seçim yapmasına yardımcı oluyor. İki dakikanız varsa yorum bırakmak için bağlantı burada: [bağlantı]."
• "Deneyiminiz iyi geçti mi? Düşünceniz ne olursa olsun bilmek isteriz. Bağlantı burada: [bağlantı]."

Doğrudan bağlantıyı nereden bulabilirim?

Google işletme profilinizde yorum isteme veya yorum formunu paylaşma seçeneğini arayın. Müşterinin tek tıkla açabileceği bir bağlantı elde edersiniz. Kullanmadan önce kendiniz bir telefonda deneyin.

LCAP ve Fransız Dili Şartı ne diyor?

İsteği e-posta veya kısa mesajla gönderiyorsanız Kanada Spam Karşıtı Yasası (LCAP) geçerli olabilir. Yorum isteği, içeriğine göre ticari mesaj sayılabilir. Temkinli olmak için temel noktalar şunlardır:

1. Alıcının açık veya bazı durumlarda zımni (örneğin yakın tarihli bir ticari ilişki) onayına sahip olduğunuzdan emin olun.
2. Mesajda işletmenizi açıkça belirtin.
3. Abonelikten çıkmak için kolay bir yol ekleyin.
4. Onayın kaydını saklayın.

Şüphe duyarsanız bir hukuk danışmanına başvurun. Ben hukuki görüşün yerini tutmam.

Fransız Dili Şartı açısından, Quebec'teki müşterilerinize yönelik ticari iletişimin Fransızca olarak da sunulması gerekir. Bu yüzden isteğinizi önce Fransızca yazın, müşterileriniz isterse başka bir dil ekleyin. İşletme profiliniz de Fransızca olarak eksiksiz olmalıdır.

Daha fazla yorum toplamanın en iyi yolları neler?

İşe yarayan yöntemler basittir ve her hafta tekrarlanır. İşte beş adımlık bir süreç:

1. Zamanı seçin: hizmetin veya teslimatın hemen ardından.
2. Kanalı seçin: yüz yüze, e-posta (onayla), kısa mesaj veya fatura üzerinden.
3. Fransızca, kısa ve samimi bir mesaj şablonu hazırlayın.
4. Kasada veya tezgâhta yorum bağlantısına giden bir QR kod gösterin. Ödül vaat eden hiçbir metin eklemeyin.
5. Olumlu ya da olumsuz her yoruma yanıt verin. Bu, gelecekteki müşterilere onları dinlediğinizi gösterir. Örnekleri Google yorumlarına yanıt verme rehberimizde bulabilirsiniz.

Hangi sık hatalardan kaçınmalı?

• Bir kez isteyip bırakmak. Bunu alışkanlık haline getirin.
• Aynı müşteriyi defalarca hatırlatmak. Nazik bir hatırlatma yeterlidir.
• İstekleri tezgâhtaki aynı cihazdan yapmak. Aynı ağ adresinden gelen çok sayıda yorum şüpheli görünebilir.
• Olumsuz yorumları görmezden gelmek. Sakin ve olgusal bir yanıt, sessizlikten iyidir.
• Puan vaat etmek. Müşteriyi kendi görüşünde özgür bırakın.

Bir yorum sahte veya haksız görünüyorsa ne yapmalı?

Profilinizden Google'a bildirin, ardından bu müşteriye ait bir kayıt bulamadığınızı belirterek nazik bir yanıt verin. Suçlamalarla karşılık vermeyin. Silme kararını yalnızca Google verir ve kaldıracağının garantisi yoktur.

Her hafta saatler harcamadan bunu nasıl yapabilirim?

En zor kısım düzenli olmaktır. PGT360 Blog, bu işin bir kısmını, özellikle yorum yanıtlarının yönetimini otomatikleştiren bir yerel pazarlama yazılımıdır. PGT360 ile yorum takibi ve yanıtlarının nasıl çalıştığını görebilirsiniz. Taahhüt vermeden başlamak için ücretsiz Google yorum yanıtı oluşturucuyu deneyin.

Bu hafta ne yapmalı?

• İşletme profilinizin eksiksiz ve Fransızca olduğunu kontrol edin.
• Doğrudan yorum bağlantınızı kopyalayın ve bir telefonda test edin.
• Ödül ve ayıklama içermeyen iki mesaj şablonu (e-posta, kısa mesaj) yazın.
• Elektronik gönderimleriniz için onayınız olduğunu doğrulayın.
• Bekleyen yorumlara yanıt verin.
• İsteklerinizi göndermek için her hafta sabit bir zaman belirleyin.

Akılda tutulacak ana noktalar

• Ayıklama yapmadan tüm müşterilerinizden isteyin.
• Yorum karşılığında asla ödül sunmayın.
• Doğrudan bağlantıyı ve Fransızca kısa bir mesaj kullanın.
• E-posta ve kısa mesajlarda LCAP'a uyun.
• Tüm yorumlara yanıt verin.

Yerel görünürlüğünüze dair daha fazla pratik rehber için PGT360 blogunu inceleyin.

Sık sorulan sorular

Google yorumu karşılığında indirim sunabilir miyim?

Hayır. Yorum karşılığında indirim, hediye veya çekilişe katılım sunmak teşvikli yorum sayılır ve Google kurallarına aykırıdır. Müşteriye sözlü olarak teşekkür edebilirsiniz, ancak yoruma veya puana bağlı hiçbir koşul koymayın.

İyi görünmek için kaç Google yorumu gerekir?

Sihirli bir rakam yok. Müşteriler en çok puana, yorumların güncelliğine ve nasıl yanıt verdiğinize bakar. Düzenli gelen, güncel ve çeşitli gerçek yorumlar, tek haftada yayımlanan büyük bir yorum yığınından daha güven verir.

Müşterilerimden kısa mesajla yorum isteyebilir miyim?

Evet, ancak Kanada Spam Karşıtı Yasası e-postalar gibi kısa mesajlara da uygulanabilir. Müşterinin onayını aldığınızdan emin olun, işletmenizi belirtin ve abonelikten çıkma yolu sunun. Şüphe duyarsanız bir hukuk danışmanına başvurun.

Google yorumlarım neden kayboluyor?

Google, kurallarına aykırı bulduğu bir yorumu kaldırabilir; örneğin şüpheli, teşvikli veya işletmeyle bağlantılı biri tarafından yazılmış yorumlar. Yorum isteme şeklinizi gözden geçirin, toplu gönderimlerden kaçının ve yakınlarınıza yorum yazdırmayın.

Olumsuz olanlar dahil tüm yorumlara yanıt vermeli miyim?

Tavsiye edilir. Nazik, kısa ve olgusal bir yanıt, gelecekteki müşterilere geri bildirimleri ciddiye aldığınızı gösterir. Teşekkür edin, varsa sorunu kabul edin, görüşmeyi özelden sürdürmeyi önerin ve saldırgan bir dilden kaçının.